Votre Service Client Transformé en Centre de Création de Valeur grâce à l’IA!

Découvrir la Solution!

Chatbot IA	Interagissez naturellement avec vos clients comme le ferait un “vrai” conseiller	En savoir plus
Base de connaissance IA	Vos conseillers retrouvent rapidement l’aide dont ils ont besoin (connaissance, process, etc.) pour traiter les demandes.	En savoir plus
Centre d'aide augmenté	Notre centre d’aide et son moteur de réponse IA accessibles depuis n’importe quelle étape de vos parcours.	En savoir plus
Arbres de décision	Guidez pas à pas vos clients et vos conseillers avec des diagnostics, guides interactifs et mini-quiz.	En savoir plus
Intégrations et plug&play	Intégrez facilement nos solutions à vos outils existants.	En savoir plus

Ces équipes relation client nous font confiance!

Pour vos internautes

Rendez-les autonomes sur vos parcours

Transformez votre service client avec notre chatbot IA et notre centre d’aide augmenté, qui traitent efficacement les demandes de niveau 1, pour libérer du temps à vos conseillers et leur permettre de se concentrer sur les échanges à haute valeur ajoutée avec vos clients.

Chatbot IA	Centre d'aide augmenté

Pour vos conseillers

Donnez-leur la bonne démarche à suivre aux moments clés

Notre base de connaissance IA conseillers structure votre connaissance et la maintient à jour pour donner le « que dire » et le « quoi faire » – nécessaires à vos conseillers et traiter leurs demandes directement depuis leurs outils du quotidien (navigateur, outil de gestion de flux, ticketing, etc.).

Base de connaissance IA	Comme le ferait un vrai conseiller avec vos clients
Notre chatbot IA	Interagit naturellement

Fonctionnalités Clés

Évaluation des risques marque	Le module de modération du chatbot IA détecte les propos à risque ou offensants et escalade les cas nécessitant une intervention humaine, préservant ainsi votre image de marque.
Connexion avec vos outils existants	Selon votre besoin, le chatbot IA se connecte à votre système d'information, que ce soit pour récupérer des informations clients ou effectuer des actions spécifiques comme l'inscription à un programme de fidélité.
Masquage des données sensibles	Nos modèles spécifiques masquent automatiquement les informations clients délicates, assurant la confidentialité et la sécurité des données échangées (email, numéro de téléphone, numéro de téléphone, etc.).
Réponses empathiques	Le chatbot IA évalue le contexte émotionnel de chaque interaction pour fournir des réponses qui résonnent avec l'état d'esprit de l'utilisateur, tout en s'assurant de rester fidèle à à votre identité de marque et à vos sources de vérité : bases de connaissance (FAQ, knowledge conseillers), documents et pages web, catalogue produit, historique de conversations CRM.
Contrôle des réponses générées	Après la génération d'une réponse, le chatbot valide si la réponse fournie par l'IA générative est satisfaisante ou non pour répondre à l’utilisateur vis-à-vis de vos sources de vérité et de vos règles de branding (ton, narratif de marque...).

Découvrir notre chatbot IA

Pourquoi adopter Smart Tribune ?

Valeur dès le 1er jour	Bénéficiez immédiatement de l'impact de notre plateforme dès son déploiement. En jours, pas en années.	Lire nos cas clients
Accompagnement sur-mesure	Grâce à notre héritage d'agence, nous offrons une expertise de pointe et une ultra personnalisation de votre plateforme pour vous aider à réaliser vos objectifs métiers.	Notre accompagnement
Sécurité et confidentialité	Nous adoptons les meilleures pratiques en matière de sécurité des données et d’infrastructure logicielle, renforcées par des certifications et attestations conformes aux normes les plus rigoureuses.	Votre projet sécurisé
Retour sur investissement	Notre accompagnement vise à identifier clairement les cas d'utilisation ayant le plus fort potentiel de ROI, optimisant ainsi l'efficacité de vos parcours utilisateur.	Estimez votre ROI

L'excellence Smart Tribune

Découvrez pourquoi les leaders du service client nous choisissent

Regarder un témoignage client

"Nous avons commencé par de simples FAQ, puis nous avons évolué sur la base de connaissance conseiller et enfin sur le chatbot IA ! L'expertise de Smart Tribune dans l'utilisation de l'IA pour le service client nous a permis de faire évoluer la stratégie selfcare de DPD France pour réduire nos volumes de contacts."

Nathalie Nahmias
Directrice de la Relation Client @DPD France

"Avec la base de connaissance conseillers, chez l’un de nos partenaires, le temps de montée en compétences a été divisé par 2. Surtout, les conseillers sont désormais plus autonomes. Les erreurs de traitement ont diminué et ils sollicitent moins leurs superviseurs, qui peuvent se concentrer sur le management de leurs équipes."

Isabelle Legrand
Responsable Relation Client @Groupe Bayard

"Le centre d’aide augmenté Smart Tribune - pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...) - aide nos clients à trouver les réponses à leurs questions plus facilement."

Jérémie Croyère
Chief Marketing & Product Officer @Linxea